Michel Services

Politique de confidentialité et de cookies

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements réalisés sur michelservices.org est Michel Services — Michel Boissat, SIRET 843 732 991 00016, 11 lotissement Lebrère et Bicoto, 97122 Baie-Mahault, Guadeloupe. Contact : direction@michelservices.net — 0690 00 22 17.

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter : nom, prénom, téléphone, e-mail, adresses de départ et d’arrivée, date et heure, informations de vol ou de navire, nombre de voyageurs, bagages, demandes particulières, contenu des messages, référence de réservation, montant et statut du paiement, ainsi que des données techniques de sécurité comme l’adresse IP et les journaux de connexion.

Les données complètes de carte bancaire sont saisies dans l’environnement sécurisé de Stripe et ne sont pas enregistrées par Michel Services.

3. Finalités et bases légales

• Répondre aux demandes et questions : intérêt légitime et mesures précontractuelles.
• Créer, exécuter, modifier et suivre une réservation : exécution du contrat.
• Encaisser et rapprocher les paiements : exécution du contrat et obligations comptables.
• Envoyer les confirmations et alertes opérationnelles : exécution du contrat.
• Prévenir les fraudes, abus et doubles soumissions : intérêt légitime à sécuriser le service.
• Respecter les obligations fiscales, comptables et légales : obligation légale.
• Mesurer l’audience ou améliorer le site, lorsque cela nécessite des traceurs : consentement.

4. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles à Michel Services et, dans la limite nécessaire, à ses prestataires techniques : Hostinger pour l’hébergement, WordPress et WooCommerce pour le site et les commandes, Stripe pour le paiement, les outils d’e-mail et Telegram pour les alertes ou messages que vous choisissez d’envoyer. Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne selon leurs propres garanties contractuelles et mécanismes de transfert.

5. Durées de conservation

• Demandes sans réservation : jusqu’à 3 ans après le dernier contact, sauf opposition ou nécessité de preuve.
• Réservations, contrats et réclamations : durée nécessaire à l’exécution puis jusqu’à 5 ans à titre de preuve contractuelle.
• Factures et pièces comptables : 10 ans conformément aux obligations comptables.
• Données de paiement : selon les durées appliquées par Stripe et les obligations de lutte contre la fraude.
• Prévention des abus du simulateur : l’adresse IP n’est pas conservée en clair. Elle est transformée en une empreinte pseudonymisée utilisée pour compter les simulations, appliquer un blocage de 48 heures après trois trajets distincts sans réservation et sécuriser le service. Cette empreinte et l’historique associé sont conservés pendant une durée maximale de 12 mois, puis supprimés automatiquement. Une réservation valide remet le compteur de blocage à zéro.
• Autres journaux techniques : durée proportionnée à la sécurité et au diagnostic du site.
• Choix relatifs aux cookies : conservés pendant une durée adaptée; la CNIL recommande en général un renouvellement du choix tous les 6 mois.

6. Vos droits

Vous disposez, selon les conditions légales, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent. Vous pouvez exercer ces droits à direction@michelservices.net en précisant votre demande. Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

7. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie ou traceur est une information enregistrée ou lue sur votre terminal lors de la consultation d’un service en ligne. Certains sont indispensables au fonctionnement du site; d’autres servent à mesurer l’audience, personnaliser le service ou permettre des fonctions de tiers.

8. Cookies strictement nécessaires

Les traceurs indispensables peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils servent exclusivement à fournir le service demandé : sécurité, mémorisation du panier, paiement, équilibre de charge, conservation de votre choix de confidentialité et fonctionnement des formulaires. Leur désactivation dans le navigateur peut empêcher certaines fonctions de réservation ou de paiement.

9. Cookies soumis au consentement

Les traceurs de mesure d’audience non exemptés, de publicité, de réseaux sociaux et certains contenus tiers ne sont activés qu’après votre choix lorsqu’un consentement est requis. Le site peut notamment utiliser des services Google de mesure d’audience et des ressources externes nécessaires aux cartes, médias ou outils intégrés.

10. Gérer ou retirer votre consentement

Le bandeau de gestion des cookies affiché sur le site permet de choisir le niveau d’accès aux données et de modifier votre décision. Votre consentement doit rester libre : vous pouvez accepter, refuser ou retirer votre choix sans perdre l’accès aux fonctions essentielles. Le contrôle de confidentialité reste accessible depuis l’icône dédiée affichée sur le site. Vous pouvez également supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

11. Liste et évolution des traceurs

La liste exacte peut évoluer avec les extensions WordPress et services activés. Le module de consentement présente les catégories et finalités disponibles au moment de votre visite. Michel Services s’engage à ne pas détourner les traceurs de leur finalité déclarée et à actualiser cette politique en cas de changement important.

12. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont appliquées pour limiter l’accès non autorisé, la perte ou l’altération des données. Aucun système n’étant totalement exempt de risque, tout incident avéré est traité conformément aux obligations applicables.

13. Caméras embarquées : vidéo et audio

Caméras embarquées : certains véhicules sont équipés de caméras pouvant capter des images et du son. Pour connaître les finalités, conditions juridiques, durées, destinataires et modalités d’exercice de vos droits, consultez la notice dédiée aux caméras embarquées (vidéo et audio). La notice ne constitue pas une autorisation d’enregistrer des conversations privées.

14. Contact

Pour toute question sur cette politique ou vos données : direction@michelservices.net.